2015年04月10日

【初級】車内ルームクリーニング作業を開始しましょう! STEP2

前回の『【初級】車内ルームクリーニング作業を開始しましょう! STEP1』では、作業をスタートする前に『荷物を出す』ことが重要です、というお話をしました。

今回は、次のステップです。車内の荷物を出したらどうするか。車内の状態を『チェック』しましょう。チェックとは、『汚れの程度や数』や『シミの種類や程度、箇所、個数』、『臭い』、『破損箇所、数』です。

なぁ〜んだよ、まだ作業開始しないのかよ〜。とお思いの方もいらっしゃるかもしれません。不快な気持ちにしてしまっていたら申し訳ありません。しかし、これもプロの車内ルームクリーニングには『利益を生み出す重要ポイント』です。前回の『【初級】車内ルームクリーニング作業を開始しましょう! STEP1』でもお話しましたが、荷物を出すことは後々、紛失などのトラブル、損害賠償などにならないために重要である、と言いました。

この汚れやシミ、臭いなども似たような考えです。まず、

●最初にどれくらいの汚れがあったのか
●汚れの程度は??重症??軽度??
●汚れの数は??どれくらい??
●簡単に落ちる??
●時間や手間、費用がかかりそう??

という要素を『お客様と貴社の間で』明確にしておきましょう。これをやっていないと、思いがけない汚れやシミに遭遇した時に困ってしまいます。

例えば、あなたがお客様の中古車のルームクリーニングを依頼され、何の確認もせずに作業を開始したとします。作業を進めていくうちに、最初は目に入らなかった箇所に重症のシミが...。これを除去するには時間がかかるし、特別な道具が必要でコストもかかる。でも、後から別途費用を請求するのも...。

どうでしょう??通常の作業以上に極端に作業時間を要する場合は、イコール利益が下がる、と思った方が良いです。作業時間はカークリーニング作業をする上で1番こだわらなければいけない重要ポイントです。しかし、最初に確認をしなかっただけで、施工業者にとって生命線とも言える作業時間が奪われる。これでは利益は増えていきません。

作業終了後に、『最初は気付かなかった箇所にシミがありまして、除去しておいたので別途料金下さい!』と言って、『わかりました、お支払いします』と快く対応してくれるお客様ばかりなら良いのですが、そうでないケースも念のため考えておいて、最初のチェックはやっておきましょう。

ルームクリーニングチェックシート』というチェック項目が記載されている初心者向けの専用用紙もあるくらいです。初心者向けと言いましたが、ベテラン業者さんもずっとこのルームクリーニングチェックシートを使い入念にチェックしてから作業を開始している方も多くいらっしゃいます。

ですので、『汚れの程度や数』や『シミの種類や程度、箇所、個数』、『臭い』、『破損箇所、数』などの事前チェックは必須です。

ルームクリーニングチェックシートの入手方法は別途、お問い合わせ下さい。

続く














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2015年04月06日

【初級】車内ルームクリーニング作業を開始しましょう! STEP1

前回までの『ルームクリーニング作業を始める前にすること。』で、作業を開始する前の準備は整いました。

では、実際に中古車に向かい作業を開始してみましょう。まず服装ですが、車内とはいえ液体を散布したり、ゴミやホコリに触れますので、汚れても良い服装をしていきましょう。プロの業者さんは『つなぎ』などを着ている方が多いです。作業服姿の男性は、男の仕事という感じがしてカッコイイですよね。

このページをご覧いただいている方は、

●ルームクリーニングを始めようとしている経験の浅い業者の方
●ご自分の愛車のルームクリーニングをしてみたい方


などの方だと思いますので、ご自分の衣類の中で汚れても良い服を用意しましょう。

さて、さっそくルームクリーニング作業に取り掛かるわけですが、道具などを使う前にまず『必ずすべき事』があります。これは、特にプロの業者さんであれば必ず実行しなければいけない要素です。この要素をやらないで作業を開始してしまうと、下手すれば『大きな損失を出してしまう』可能性があります。これは決して大げさではありません。その要素とは、

『荷物を出すこと』

です。なぁ〜んだそんなことか...。とお思いの方もいるかもしれませんが、これは非常に重要です。プロのルームクリーニング業者さんは『必ず』やっています。なぜなら、例えばあなたがルームクリーニングを一般のお客様から依頼され、作業をしたとします。その車の中に高級な品が入っていた。作業終了後、車内はキレイになったが、その高級な品が無くなっている、とお客様からクレームが入った。あなたは知らなくても、お客様は高級な品が無くなった、とお怒りになっている。

どう思いますか??あなたは高級な品なんて知らない。でも、お客様は無くなったと怒っている。実際は、その高級な品の行方はわかりませんが、こうやってお客様と揉めるのは良くですし、最悪の場合、損害賠償なんて事態になってしまうかもしれません。

こういった紛失によるリスクもありますし、荷物(私物)の中には、液体が少しかかっただけで変色したり価値が下がってしまう物もあります。ですので、作業を始める前には『荷物を車外に出しておく事』が必要です。いいえ、必要不可欠です。

仕事でルームクリーニングをされる方は必ず『お客様の私物をお客様の前で確認し、車外に保管しておく』ことを必ず実行しましょう。大きな損害になったり、お客様とのトラブルを避けるためにも...。この作業開始前の確認作業はプロの業者さんなら必ずやっています。

しっかりやっている業者さんは、作業開始前にお客様の私物を『デジカメで画像データに残している』業者さんもいるくらいです。お客様を信じていないわけではありません。しかし、ビジネスとしてルームクリーニングをやるからには必要です。

作業に入る前の準備の話になってしまいましたが、次回はいよいよ作業を開始しましょう。
















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